Face-à-face
Respond.io vs Trengo : lequel choisir en 2026 ?
Un poids lourd de l'automatisation commerciale face à une suite européenne de service client. Une comparaison honnête des prix, des outils et de l'adéquation, plus la voie qu'aucun des deux ne peut couvrir.
Prix et fonctionnalités vérifiés sur le site de chaque éditeur le 1 août 2026
Respond.io et Trengo placent tous deux WhatsApp dans une boîte de réception d'équipe omnicanale, mais ils sont optimisés pour des métiers différents. Respond.io penche vers la vente et l'automatisation : agents IA, logique de workflows et rapports détaillés, facturés par licence et par contacts actifs mensuels (Monthly Active Contacts) à partir de $99 par mois. Trengo, venu des Pays-Bas, est d'abord une plateforme de service client : workflows de type tickets, fonctions de SLA, mesure du CSAT et prise en charge de la voix, avec des forfaits qui incluent un nombre généreux de licences et des quotas annuels de conversations à partir de EUR 299 par mois.
Voici la comparaison critère par critère avec les prix publiés en 2026, suivie des limites structurelles que les deux partagent en tant que plateformes Business API, et de ce qu'il faut faire si ces limites sont votre vrai problème.
Respond.io vs Trengo vs Spun en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Forfait + contacts + utilisateurs | Forfait + plafond de conversations | Fixe, pour toute l'équipe |
| Prix d'entrée (payant) | $99 par mois | EUR 299 par mois (annuel) | €45 par mois, prix fixe |
| Membres d'équipe illimités | |||
| Validation de la Business API requise | |||
| Frais Meta par message | |||
| Fonctionne avec votre numéro actuel | |||
| Groupes WhatsApp | |||
| Modèles de message obligatoires | |||
| Rédaction IA / résumé / questions sur une conversation | Agents IA | Agent IA | |
| Transcription des messages vocaux | |||
| Traduction vocale de voix à voix | |||
| Accès de l'équipe par client | Rôles avancés | Équipes | |
| Système de tickets / SLA | Workflows | ||
| Intégrations CRM natives | Webhooks + Zapier | ||
| Forfait gratuit / essai | Essai de 7 jours | Essai de 14 jours | Forfait gratuit + essai |
Les prix sont ceux des forfaits payants d'entrée de gamme que chaque éditeur publiait sur son site le 1er août 2026 (facturation annuelle lorsque c'est indiqué). Les plateformes basées sur l'API répercutent aussi les frais Meta par message, qui varient selon le pays et la catégorie du message. Vérifiez toujours les prix actuels sur le site de chaque éditeur.
Le face-à-face, critère par critère
Modèles de prix : contacts ou conversations
Ces deux plateformes facturent selon des logiques opposées. Respond.io facture par forfait, par licence utilisateur et par contact actif mensuel : Growth, à $199 par mois, inclut 1,000 contacts actifs, puis $12 par tranche de 100 supplémentaires. Trengo facture par forfait avec des quotas : Boost, à EUR 299 par mois (annuel), inclut 10 utilisateurs et 6,000 conversations par an, et Pro, à EUR 499 par mois, inclut 20 utilisateurs et 18,000 conversations.
Trengo est nettement plus généreux en licences pour le prix. Mais une boîte de réception chargée consomme vite un quota annuel de conversations, et les diffusions coûtent en plus. Chez Respond.io, la mauvaise surprise équivalente est un pic de contacts actifs. Les frais de messages Meta s'appliquent sur les deux.
Avantage : Trengo pour les équipes support avec beaucoup de licences, Respond.io pour une automatisation avec peu de contacts.
Outils de service : tickets, SLA et voix
Si votre équipe raisonne en tickets, Trengo est celui qui est vraiment fait pour vous : workflows de type tickets, fonctions orientées SLA, mesure du CSAT et prise en charge des appels vocaux sont natifs. Respond.io couvre l'attribution et l'escalade avec son outil de création de workflows, qui est puissant mais relève de l'infrastructure d'automatisation plutôt que du service desk.
Avantage : Trengo, clairement, pour les opérations classiques de service client.
Automatisation et IA
Ici, Respond.io a l'avantage. Son automatisation des workflows compte parmi les meilleures de la voie API, et ses agents IA gèrent la qualification des prospects et les conversations de support, avec des rapports solides derrière. Trengo propose aussi un agent IA, mais la profondeur et la souplesse de l'automatisation ne sont pas son centre de gravité.
Avantage : Respond.io pour les équipes qui misent d'abord sur l'automatisation.
Ce que les deux partagent : les limites de la Business API
Les deux plateformes font passer WhatsApp par la Business API officielle, donc les deux en héritent la structure : un numéro dédié (votre numéro actuel et votre historique ne suivent pas), des modèles de message validés par Meta en dehors de la fenêtre de 24 heures, des frais par message en plus des abonnements, et aucun accès aux groupes WhatsApp.
Avantage : égalité. Les limites structurelles de l'API s'appliquent également aux deux.
Choisissez Respond.io si...
- L'automatisation commerciale, les agents IA et les workflows sont votre métier principal
- Vous gérez plusieurs canaux et voulez des rapports détaillés et unifiés
- Votre volume de contacts est assez prévisible pour une facturation au MAC
- L'intégration HubSpot ou Salesforce est indispensable
Choisissez Trengo si...
- Vous avez une équipe support classique qui a besoin de SLA et de CSAT
- Vous voulez 10 à 20 licences incluses pour un prix de forfait fixe
- Un éditeur européen attentif au RGPD compte pour vous
- Les appels vocaux doivent se trouver dans la même boîte de réception que le chat
Quand aucun des deux ne convient : la voie sans API
Beaucoup d'équipes qui évaluent Respond.io et Trengo découvrent que leurs vrais obstacles tiennent à la voie API elle-même : elles veulent leur numéro WhatsApp actuel et leur historique, elles vivent dans des groupes WhatsApp, ou le calcul par message et par licence ne cesse d'augmenter. Si c'est votre cas, Spun fonctionne avec votre numéro WhatsApp actuel via QR code, sans validation de la Business API, sans frais par conversation et sans restrictions liées aux modèles de message.
Toute l'équipe partage le numéro, avec des membres illimités, à un prix fixe de €45 à €179 par mois, et l'IA fait le vrai travail de la boîte de réception : réponses rédigées, résumés des longues conversations, questions sur une conversation, étiquetage automatique et transcription automatique des messages vocaux. Le tri est assuré par l'IA plutôt que par un système de tickets, ce qui, honnêtement, relève d'une autre philosophie : si vous avez besoin de SLA formels, Trengo convient mieux.
Questions fréquentes