Pour les agences
CRM WhatsApp pour agences de voyages : devis, acomptes, départs
Gardez le numéro que vos voyageurs ont déjà enregistré, suivez chaque voyage sur un tableau et ajoutez chaque agent gratuitement.
Commencer l'essai gratuitDernière vérification : 23 octobre 2026
Spun permet aux agences de voyages de répondre aux voyageurs sur le numéro WhatsApp qu'elles utilisent déjà, depuis une boîte de réception partagée, et de suivre chaque voyage du devis au retour dans un pipeline. Il fonctionne avec un forfait mensuel fixe, des membres d'équipe gratuits et un essai gratuit, sans validation de la Business API ni nouveau numéro. L'IA résume les échanges de réservation qui durent un mois, et les rappels de paiement relancent les acomptes et les soldes selon un calendrier.
Ce qui vous freine
Un échange de réservation dure un mois
Les dates et les hôtels changent encore et encore, et l'agent suivant doit tout faire défiler depuis le début.
Les acomptes sont relancés de mémoire
Personne ne sait vraiment qui a versé l'acompte et qui doit encore le solde.
Les devis refroidissent sans que personne le remarque
Un devis envoyé le lundi est oublié le vendredi, noyé dans la même liste que tout le reste.
Les voyageurs à l'étranger écrivent à toute heure
Une correspondance manquée à 3 h du matin appelle une réponse.
Comment votre équipe travaille
Connectez le numéro de l'agence
Associez comme appareil connecté le numéro qui figure sur vos devis. Votre téléphone continue de fonctionner à côté de Spun.
Mettez chaque voyage sur un tableau
Nommez vos étapes, par exemple Devis, Acompte et Réservé, et faites avancer chaque voyageur.
Faites venir chaque agent
Chaque agent se connecte avec son propre identifiant. Aucun frais par utilisateur ; le forfait lui-même est payant après l'essai gratuit.
Ce que Spun vous apporte
Un pipeline du devis au retour
Suivez chaque demande sur un tableau, avec des étapes que vous renommez vous-même. Les automatisations WhatsApp d'une étape n'écrivent qu'aux voyageurs qui ont écrit en premier ; le pipeline n'ouvre jamais une conversation.
En savoir plusLes échanges d'un mois, résumés
Obtenez le résumé d'une longue conversation dans votre langue, ou demandez quelles dates et quel hôtel ont été convenus. Les messages vocaux que le résumé n'a pas pris en compte y sont listés.
Rappels d'acompte et de solde
Rappelez à vos voyageurs leurs acomptes et leurs soldes selon un calendrier, avec le montant et la date d'échéance, et suivez ceux qui sont payés. Spun rappelle ; il n'encaisse pas le paiement, ne détient pas d'argent et ne se connecte pas à votre système de réservation. Fourni par l'extension Rappels de paiement.
En savoir plusRappels de voyage, programmés
Programmez le rappel de départ depuis la conversation du voyageur pour la veille. Un message par programmation : ce n'est pas une séquence d'envois en masse, il ne lit pas les dates d'un système de réservation, et il peut partir avec quelques minutes de retard, jamais en avance.
En savoir plusOffres de dernière minute, envois espacés
Envoyez une offre aux anciens voyageurs qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles, avec des limites quotidiennes par numéro, des heures de silence par défaut, un budget de premiers contacts pour les nouveaux numéros et une ligne de désinscription « Répondez STOP ». La Santé d'envoi est un conseil, pas une note WhatsApp ni une prédiction de blocage.
En savoir plusLa traduction pour chaque voyageur
Lisez le message d'un voyageur dans votre langue et répondez dans la sienne. La langue détectée est affichée, et pour un contrat, une personne doit vérifier le texte.
En savoir plusUn lundi dans une agence de voyages de cinq agents
- 08:30Un agent ouvre le pipeline et voit trois devis de la semaine dernière toujours en attente.
- 09:15Un voyageur demande à changer d'hôtel dans un échange qui dure depuis un mois ; l'agent lit le résumé avant de répondre.
- 10:40Une voyageuse confirme son acompte, et l'agent déplace la carte vers Acompte ; le rappel du solde est déjà programmé.
- 14:30Un voyageur écrit en anglais, et l'agent le lit en français et répond en anglais.
- 16:00Les rappels de départ du lendemain sont programmés depuis la conversation de chaque voyageur.
- 17:30Une offre d'arrière-saison part vers les anciens voyageurs qui ont accepté d'avoir des nouvelles de l'agence, avec des envois espacés par numéro.
- 23:50Un voyageur à l'étranger écrit au sujet d'un vol retardé, et la réponse automatique hors horaires indique quand l'équipe sera de retour.
Ce que Spun ne fait pas
- Spun n'inclut pas de moteur de réservation et n'affiche ni disponibilités ni tarifs. Envoyez votre propre lien de réservation, et copiez les informations dans votre système de réservation.
- Spun n'encaisse pas de paiements et ne détient pas d'argent. Le paiement passe par votre propre lien de paiement ou votre banque.
- Il ne lit pas et ne vérifie pas les passeports et les billets. Il conserve les fichiers avec la conversation, et le masquage des PII peut retirer les numéros d'identité avant que les messages n'arrivent à l'IA de Spun.
- Il n'utilise pas la WhatsApp Business API ni ses modèles de message pré-approuvés : les limites habituelles de WhatsApp s'appliquent donc.
Questions fréquentes
Comment confirmer des réservations et envoyer des rappels aux voyageurs sur WhatsApp sans la Business API ?
Envoyez la confirmation depuis la conversation du voyageur sur votre numéro WhatsApp habituel, puis programmez un rappel avant le départ depuis la même conversation. Vous n'avez besoin ni de modèles de message pré-approuvés ni d'une validation de l'API.
Comment relancer les acomptes et les soldes sur WhatsApp ?
Créez un rappel de paiement avec le montant et la date d'échéance, choisissez sa fréquence, et Spun l'envoie selon le calendrier et suit les voyageurs qui ont payé. Spun n'encaisse pas le paiement ; envoyez votre propre lien de paiement ou vos coordonnées bancaires.
Puis-je suivre les devis et les réservations sur un tableau ?
Oui, le pipeline affiche chaque voyageur sous forme de carte, sur des étapes que vous nommez. Déplacer une carte peut déclencher un message WhatsApp, mais seulement vers les voyageurs qui vous ont écrit en premier.
Un échange de réservation dure depuis un mois. Comment me remettre à jour rapidement ?
Ouvrez la conversation et demandez un résumé, ou demandez « quelles dates et quel hôtel avons-nous convenus ». Spun répond à partir des messages de cette conversation, dans votre langue.
Les voyageurs peuvent-ils envoyer passeports et billets sur WhatsApp ?
Oui, les photos et documents envoyés par un voyageur sont copiés dans le stockage de Spun avec la conversation. Spun ne lit pas et ne vérifie pas les passeports, et le masquage des PII peut retirer les numéros d'identité avant que les messages n'arrivent à l'IA de Spun.
Un voyageur à l'étranger écrit à 3 h du matin. Que se passe-t-il ?
La personne d'astreinte le voit dans la même boîte de réception partagée, ou une réponse automatique hors horaires indique au voyageur quand l'équipe sera de retour et comment joindre le contact d'urgence que vous indiquez.
Comment envoyer des offres de dernière minute aux anciens voyageurs sur WhatsApp, dans les règles et sans risque ?
Envoyez des offres seulement aux anciens voyageurs qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles, et laissez Spun espacer l'envoi par numéro, respecter les heures de silence et ajouter une ligne de désinscription « Répondez STOP ». Spun limite les premiers contacts tant qu'un numéro est récent.
Essayez Spun sur votre propre numéro
Connectez le numéro que vos clients utilisent déjà et faites venir votre équipe. Les membres d'équipe sont gratuits, et l'essai gratuit ne demande pas la Business API.
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