Pour les hôtels
Un seul numéro WhatsApp pour toute votre réception
Gardez le numéro que vos hôtes ont déjà enregistré et faites-y travailler chaque réceptionniste, membres d'équipe gratuits.
Commencer l'essai gratuitDernière vérification : 23 octobre 2026
Spun permet à chaque réceptionniste de répondre sur le numéro WhatsApp existant de votre hôtel depuis une boîte de réception partagée, chacun avec son propre identifiant : les équipes de jour et de nuit voient les mêmes conversations avec les hôtes. Il fonctionne avec un forfait mensuel fixe, des membres d'équipe gratuits et un essai gratuit, sans validation de la Business API ni nouveau numéro. L'IA suggère des réponses, résume les longues conversations et traduit les hôtes qui écrivent dans une autre langue, tandis qu'une personne envoie chaque message.
Ce qui vous freine
Les messages de la nuit attendent le matin
Un hôte pose une question sur une arrivée tardive après minuit, et la réponse dépend de qui a le téléphone.
Un seul téléphone pour toutes les équipes
Personne ne sait vraiment qui a promis le départ tardif.
Des hôtes qui écrivent dans d'autres langues
Un message en allemand ou en portugais attend que quelqu'un puisse le lire.
Photos et messages vocaux se perdent
La photo d'un robinet qui fuit disparaît dans le fil avant l'arrivée de l'équipe suivante.
Comment votre équipe travaille
Connectez le numéro de la réception
Associez comme appareil connecté le numéro qui figure sur vos confirmations de réservation. Le téléphone de l'hôtel continue de fonctionner à côté de Spun.
Donnez un identifiant à chaque réceptionniste
L'équipe de jour, l'équipe de nuit et le responsable partagent une seule boîte de réception. Pour donner moins d'accès à quelqu'un, partagez seulement les conversations d'un filtre enregistré ou d'une étape du pipeline ; cette personne travaille toujours sur le même numéro.
L'IA lit, les personnes envoient
L'IA prépare chaque réponse, et le réceptionniste l'envoie.
Ce que Spun vous apporte
Une boîte de réception pour toutes les équipes
Toute la réception répond sur le numéro de l'hôtel depuis une boîte de réception partagée : l'équipe du matin ouvre les conversations traitées par l'équipe de nuit. Aucun frais par utilisateur ; le forfait lui-même est payant après l'essai gratuit.
En savoir plusRéponses intelligentes et brouillons
Spun suggère des réponses prêtes à envoyer dans les conversations avec les hôtes et rédige un brouillon à partir de quelques mots. Un réceptionniste choisit la réponse et l'envoie.
La traduction pour chaque hôte
Lisez le message d'un hôte dans votre langue et répondez dans la sienne, message par message ou pour toute la conversation. La langue détectée est affichée ; pour un texte juridique ou médical, une personne doit vérifier.
En savoir plusLes messages vocaux en texte
Les messages vocaux des hôtes sont transcrits en texte, dans toutes les conversations ou seulement celles que vous choisissez. La transcription est automatique : vérifiez les numéros de chambre et les horaires.
En savoir plusLes photos des chambres gardées avec la conversation
Les photos et documents envoyés par les hôtes sont copiés dans le stockage de Spun avec la conversation, pour que l'équipe suivante puisse les ouvrir. Spun conserve les fichiers ; il ne les lit pas et ne les vérifie pas.
Les informations d'arrivée, programmées
Programmez les informations d'arrivée depuis la conversation de l'hôte pour la veille au soir. Un message par programmation : ce n'est pas une séquence d'envois en masse, il ne lit pas les dates d'un système de réservation, et il peut partir avec quelques minutes de retard, jamais en avance.
En savoir plusUn mardi dans un hôtel de 40 chambres
- 07:20Une règle d'alarme a signalé un hôte qui a attendu trop longtemps pendant la nuit : l'équipe du matin répond d'abord à cette conversation.
- 09:10Un hôte envoie la photo d'un robinet qui fuit, et le réceptionniste transforme la conversation en tâche pour la maintenance.
- 11:00Un hôte qui a réservé sur Booking.com demande où se garer ; le réceptionniste tape « / » et insère la réponse rapide sur le parking.
- 14:20Le message vocal d'un hôte allemand est transcrit en texte et traduit, et la réponse repart en allemand.
- 16:00Le responsable lit le résumé d'une longue conversation avant de répondre.
- 18:30Les informations d'arrivée du lendemain sont programmées depuis la conversation de chaque hôte attendu, un message par hôte.
- 23:40Le réceptionniste de nuit répond à une question sur une arrivée tardive avec une réponse intelligente.
Ce que Spun ne fait pas
- Il ne se connecte ni à votre PMS, ni à votre channel manager, ni à Booking.com. Copiez les informations dans votre système de réservation, ou exportez les conversations vers Google Sheets.
- Il ne prend ni réservations ni paiements. Envoyez votre propre lien de réservation ou de paiement.
- Il n'utilise pas la WhatsApp Business API ni ses modèles de message pré-approuvés : les limites habituelles de WhatsApp s'appliquent donc.
- Il n'envoie pas de réponses IA sans votre décision. Un chatbot ne fonctionne que si vous l'activez, et il signale chaque réponse qu'il envoie.
- Il n'est pas conçu pour un hôtel de plusieurs centaines de chambres qui a besoin de messages pilotés par son PMS ; un outil hôtelier construit sur la Business API conviendra mieux à cet hôtel.
Questions fréquentes
Comment plusieurs réceptionnistes peuvent-ils répondre sur un même numéro WhatsApp d'hôtel ?
Connectez le numéro de l'hôtel à Spun et donnez à chaque réceptionniste son propre identifiant pour la même boîte de réception partagée. Tout le monde voit les mêmes conversations avec les hôtes. Les membres d'équipe sont gratuits, et vous pouvez ne partager que certaines conversations avec une personne si besoin.
L'IA peut-elle rédiger des réponses aux hôtes d'un hôtel sur WhatsApp ?
Oui, Spun suggère des réponses prêtes à envoyer dans les conversations avec les hôtes et peut rédiger ou reformuler une réponse à partir de quelques mots. Un réceptionniste lit la suggestion et appuie sur Envoyer : rien ne part sans une personne.
Qui répond aux hôtes la nuit ?
C'est vous qui choisissez : quelqu'un de l'équipe de nuit répond depuis la même boîte de réception, ou une réponse automatique ou un chatbot IA répond en dehors des heures d'ouverture et passe la main à une personne quand l'hôte le demande. Une règle d'alarme peut signaler toute conversation qui attend depuis trop longtemps, pour que l'équipe du matin la voie en premier.
Comment envoyer automatiquement les instructions d'arrivée et de départ sur WhatsApp ?
Enregistrez vos instructions une fois comme réponse rapide, puis programmez-les depuis la conversation de chaque hôte pour la veille de l'arrivée ou le matin du départ. Spun ne lit pas votre système de réservation : il ne connaît donc pas les dates d'arrivée par lui-même.
Puis-je étiqueter les hôtes selon l'étape de leur séjour ?
Oui, créez des étiquettes comme Demande, Réservé, Sur place et Parti, et faites passer les hôtes de l'une à l'autre, ou laissez l'étiquetage automatique par IA en suggérer une. Les étiquettes viennent de vos réglages et de ce que dit la conversation, pas de votre PMS.
Spun se connecte-t-il à mon système de réservation ou à mon channel manager ?
Non, Spun ne se synchronise pas avec un PMS, un channel manager, Booking.com ou Airbnb. Il s'occupe du côté WhatsApp : conversations, équipe, IA et rappels. Vous pouvez exporter contacts et conversations vers Google Sheets et copier ce dont vous avez besoin dans votre système de réservation.
Essayez Spun sur votre propre numéro
Connectez le numéro que vos clients utilisent déjà et faites venir votre équipe. Les membres d'équipe sont gratuits, et l'essai gratuit ne demande pas la Business API.
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