Comparatif
DelightChat : tarifs et 7 alternatives
DelightChat est un helpdesk e-commerce qui intègre un accès officiel à la WhatsApp Business API, facturé selon les tickets et les contacts. Voici ce qu'il coûte, à qui il convient, et 7 alternatives quand les plafonds commencent à gêner.
Prix et fonctionnalités vérifiés sur le site de chaque éditeur le 24 août 2026
DelightChat associe un helpdesk omnicanal aux accents Shopify (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat en direct) à un accès officiel à la WhatsApp Business API sans frais de mise en place et, il faut le reconnaître, sans marge sur les tarifs de Meta. Pour une petite boutique Shopify qui répond à des tickets de support sur plusieurs canaux, le forfait Startup à $29 est vraiment accessible.
Le modèle fonctionne toutefois au compteur : chaque forfait plafonne les tickets et les contacts mensuels, avec des frais de dépassement par tranche une fois ces plafonds franchis ($10 par tranche de 100 tickets supplémentaires sur Startup), et chaque numéro WhatsApp supplémentaire coûte $25 par mois. Comme WhatsApp passe par la Business API, les frais Meta par message, la validation des modèles de message, la fenêtre de 24 heures et l'absence de groupes s'appliquent tous, et les mois chargés en marketing font tourner les compteurs.
Ce guide compare 7 alternatives : des plateformes API proches de l'e-commerce (Zoko, WATI, SleekFlow, Respond.io, AiSensy, Interakt) et Spun, qui emprunte la voie sans API : votre numéro WhatsApp actuel, des membres d'équipe illimités, aucun plafond de tickets ou de contacts, et l'IA incluse pour un prix fixe unique.
Tarifs DelightChat expliqués
Les trois forfaits de DelightChat sont tarifés selon des plafonds de volume plutôt que par licence : Startup à $29 par mois inclut 500 tickets et 2,500 contacts avec 5 membres d'équipe ; Scale à $99 par mois inclut 2,000 tickets, 10,000 contacts et 20 membres ; Growth à $299 par mois inclut 6,000 tickets, 30,000 contacts et 50 membres. Les dépassements sont facturés par tranche (par exemple $10 par tranche de 100 tickets supplémentaires sur Startup), et chaque numéro WhatsApp API supplémentaire coûte $25 par mois.
Les coûts des messages WhatsApp sont répercutés aux tarifs de Meta sans marge, ce qui est honnête, mais ce restent des coûts par message qui augmentent avec le volume, en plus du forfait vers lequel les plafonds vous poussent.
À titre de comparaison : Spun n'a aucun compteur de tickets, de contacts ou de messages : €45 à €179 par mois, prix fixe, avec des membres d'équipe illimités sur votre numéro actuel.
| Forfait | Prix | Ce qui est inclus / limites |
|---|---|---|
| Startup | $29 par mois | 500 tickets, 2,500 contacts, 5 membres ; $10 par tranche de 100 tickets supplémentaires |
| Scale | $99 par mois | 2,000 tickets, 10,000 contacts, 20 membres |
| Growth | $299 par mois | 6,000 tickets, 30,000 contacts, 50 membres |
| Suppléments | $25 par mois par numéro API supplémentaire | Frais Meta par message répercutés au prix coûtant |
Prix DelightChat relevés sur delightchat.io/pricing le 24 août 2026. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Vérifiez les prix actuels sur le site de l'éditeur.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à DelightChat
Voici les raisons que les acheteurs citent le plus souvent, et elles déterminent quelle alternative vous convient.
Des compteurs de tickets et de contacts
Chaque forfait plafonne les tickets et les contacts par mois. Une bonne saison commerciale se transforme directement en frais de dépassement ou en changement de forfait forcé.
L'e-commerce d'abord, les autres ensuite
Le produit est construit autour des boutiques Shopify. Les entreprises de services, les agences et les équipes commerciales paient pour des rouages qu'elles n'utiliseront pas.
Les limites de l'API sont structurelles
Modèles de message, fenêtre de 24 heures, pas de groupes WhatsApp, un numéro API dédié : DelightChat hérite de tout cela.
L'IA n'est pas au cœur du produit
Si vous voulez que l'IA rédige les réponses, résume les conversations et transcrive les messages vocaux comme mode de travail par défaut, un helpdesk auquel on a greffé WhatsApp n'a pas la bonne forme.
Les coûts par message demeurent
L'absence de marge est honnête, mais les frais de Meta augmentent quand même avec chaque campagne que vous envoyez.
Alternatives à DelightChat en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Spun | Zoko | WATI | SleekFlow | Respond.io | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Fixe, pour toute l'équipe | Forfait + frais par conversation | Forfait + par utilisateur | Par utilisateur (minimum de licences) | Forfait + contacts + utilisateurs | Forfait + crédits de messages | Forfait + marge |
| Prix d'entrée (payant) | €45 par mois, prix fixe | $49.99 par mois | $59 par mois (annuel) | ~$149 par mois | $99 par mois | $45 par mois | ~Rs 2,799 par mois |
| Membres d'équipe illimités | Forfait Starter uniquement | ||||||
| Validation de la Business API requise | |||||||
| Frais Meta par message | |||||||
| Fonctionne avec votre numéro actuel | |||||||
| Groupes WhatsApp | |||||||
| Modèles de message obligatoires | |||||||
| Rédaction IA / résumé / questions sur une conversation | Bots en option | Crédits en option | Suite IA | Agents IA | Option payante | Option payante | |
| Transcription des messages vocaux | |||||||
| Traduction vocale de voix à voix | |||||||
| Accès de l'équipe par client | Rôles | Rôles | Rôles | Rôles avancés | Basique | Rôles | |
| Système de tickets / SLA | Basique | Partiel | Workflows | ||||
| Intégrations CRM natives | Webhooks + Zapier | ||||||
| Forfait gratuit / essai | Forfait gratuit + essai | Essai de 7 jours | Essai de 7 jours | Forfait gratuit | Essai de 7 jours | Forfait gratuit | Forfait gratuit (Instagram) |
Les prix sont ceux des forfaits payants d'entrée de gamme que chaque éditeur publiait sur son site le 1er août 2026 (facturation annuelle lorsque c'est indiqué). Les plateformes basées sur l'API répercutent aussi les frais Meta par message, qui varient selon le pays et la catégorie du message. Vérifiez toujours les prix actuels sur le site de chaque éditeur.
1.Spun
Notre choixIdéal pour les équipes qui veulent l'IA sur leur numéro WhatsApp actuel, sans la Business API
Spun adopte une approche fondamentalement différente de celle des plateformes Business API. Il se connecte au numéro WhatsApp que vous utilisez déjà en scannant un QR code, de la même façon que WhatsApp Web associe un appareil. Cela veut dire aucune validation d'API, aucun numéro dédié, aucun modèle de message, aucune fenêtre de 24 heures et aucuns frais par message. Votre historique de conversations et vos groupes WhatsApp vous suivent.
Sur cette connexion, Spun ajoute un espace de travail réellement centré sur l'IA : l'IA rédige des réponses dans votre ton, résume les longues conversations, répond aux questions sur n'importe quelle conversation, étiquette et trie automatiquement les messages entrants, et peut faire tourner un chatbot fondé sur une base de connaissances. La voix est un point fort : les messages vocaux sont transcrits automatiquement, et Spun peut même traduire de voix à voix pour que vous parliez à vos clients dans plusieurs langues.
Il est conçu d'abord pour le mobile, ce qui compte si vous gérez réellement votre activité depuis votre téléphone. Le partage avec l'équipe est précis : vous pouvez donner à un assistant virtuel ou à un collègue l'accès aux seules conversations de ses clients plutôt qu'à toute la boîte de réception. Les diffusions et la programmation sont incluses, avec une prudence intégrée : Spun vous aide à rester dans des limites d'envoi sûres plutôt que d'encourager les envois indiscriminés.
Points forts
- Fonctionne sur votre numéro et votre historique actuels via QR code, sans validation d'API
- Prise en charge complète des groupes WhatsApp
- Prix fixe, membres d'équipe illimités
- Rédaction IA, résumés, questions sur une conversation, étiquetage automatique, résumé quotidien
- Transcription vocale et traduction de voix à voix
- Accès aux conversations limité par client pour les assistants virtuels et les équipes
- Applications conçues d'abord pour le mobile
Points faibles
- Pas de système de tickets / SLA (le tri est assuré par l'IA)
- Moins d'intégrations CRM dédiées (webhooks et Zapier à la place)
- Pas conçu pour les usages de l'API officielle comme les notifications à grand volume avec badge vert vérifié
2.Zoko
Idéal pour les marques D2C sur Shopify avec la Business API
Zoko est conçu spécialement autour de Shopify. Il synchronise votre catalogue avec WhatsApp, envoie des diffusions aux segments de clients Shopify, propose des flux prêts à l'emploi de relance de panier abandonné et, chose rare sur la voie API, le forfait Starter inclut des agents illimités sans frais par licence.
La tarification comporte toutefois plusieurs niveaux. Starter ajoute des frais de plateforme Zoko de $0.015 par conversation en plus des tarifs de Meta ; il faut le forfait Plus à $79.99 pour supprimer cette marge, et Plus vous limite à 5 agents, avec des licences supplémentaires à $15 chacune. Instagram, les flux personnalisés et les bots IA sont tous des options facturées à part, et il n'y a pas de forfait gratuit.
Points forts
- L'intégration Shopify la plus poussée de toutes les plateformes présentées ici
- Agents illimités dans le forfait Starter
- Pas de marge Zoko sur les tarifs Meta à partir du forfait Plus
- Flux prêts à l'emploi de relance de panier et de commerce
Points faibles
- Starter ajoute des frais de plateforme par conversation en plus des tarifs Meta
- Bots IA, Instagram et flux personnalisés sont tous des options payantes
- Plafonds d'agents et $15 par licence supplémentaire au-delà de Starter
- Limites de l'API : modèles, pas de groupes, numéro dédié
3.WATI
La plateforme Business API la plus connue des petites entreprises
WATI est l'une des portes d'entrée les plus populaires vers la WhatsApp Business API, avec une boîte de réception d'équipe partagée, des campagnes de diffusion, des chatbots sans code et une vaste marketplace d'intégrations qui comprend Shopify et Zoho.
Les contreparties tiennent à la structure des coûts et aux limites de licences : le forfait Growth est plafonné à 3 utilisateurs, les licences supplémentaires des forfaits supérieurs coûtent de $24 à $69 par utilisateur, les fonctionnalités d'IA sont des options payantes à crédits, et les frais Meta par message s'ajoutent à chaque forfait.
Points forts
- Produit mature avec une vaste marketplace d'intégrations
- Outils de diffusion et de chatbot solides
- Bien documenté, grande communauté d'utilisateurs
Points faibles
- Forfait Growth plafonné à 3 utilisateurs, sans possibilité d'en ajouter
- Les frais par utilisateur s'accumulent vite quand l'équipe grandit
- Limites de l'API : modèles, fenêtre de 24 heures, pas de groupes, numéro dédié
4.SleekFlow
Idéal pour les équipes orientées commerce en Asie, sur la Business API
SleekFlow est une plateforme omnicanale de commerce social populaire à Hong Kong, à Singapour et en Asie du Sud-Est. Elle associe une boîte de réception partagée à l'automatisation de flux, à des liens de paiement et à des fonctions de catalogue, et propose une suite IA performante.
Le prix est par utilisateur avec un nombre minimum de licences, et WhatsApp coûte en plus : un numéro hébergé coûte $15 par mois et chaque message modèle est facturé aux tarifs de Meta. Comme toutes les plateformes API, elle n'a accès ni aux groupes WhatsApp ni à l'historique de votre numéro personnel actuel.
Points forts
- Fonctions de commerce solides : catalogues, liens de paiement, intégration Shopify
- Omnicanal : WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE et d'autres
- Forfait gratuit pour tester les fonctions principales
Points faibles
- Le prix par utilisateur avec un minimum de licences devient coûteux
- L'hébergement du numéro WhatsApp et les frais de messages sont en plus
- Limites de la Business API : modèles, pas de groupes, numéro dédié
5.Respond.io
La meilleure plateforme omnicanale pour les équipes de taille intermédiaire sur la Business API
Respond.io est l'une des plateformes omnicanales les plus abouties de la voie API. Elle réunit WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok et d'autres canaux dans une seule boîte de réception dotée d'IA, avec une automatisation des workflows solide, des agents IA et des rapports détaillés.
La contrepartie est la structure des coûts : vous payez le forfait, les licences utilisateurs et les contacts actifs mensuels (Monthly Active Contacts). Growth, à $199 par mois, inclut 1,000 contacts actifs ; au-delà, vous payez $12 par tranche de 100 supplémentaires. Pour les équipes à fort volume, la note grimpe vite, et les frais Meta par message s'ajoutent toujours.
Points forts
- Excellente boîte de réception omnicanale et excellent outil de création d'automatisations
- Agents IA pour la qualification des prospects et le support
- Analyses solides et contrôles de niveau entreprise
- HubSpot, Salesforce et de nombreuses intégrations natives
Points faibles
- Coûteux pour les petites équipes ; la facturation au contact est difficile à prévoir
- Business API uniquement : modèles, fenêtre de 24 heures, pas de groupes
- Surdimensionné si WhatsApp est votre seul canal
6.AiSensy
La meilleure option Business API à petit budget, surtout en Inde
AiSensy est une plateforme de marketing dédiée à WhatsApp, avec l'un des prix d'entrée les plus bas de la voie API et un forfait réellement gratuit pour toujours pour un usage de base. C'est un BSP (Business Solution Provider) officiel de Meta, très populaire en Inde.
Attention à la double tarification : le même forfait Basic coûte Rs 1,500 par mois sur la page de tarifs indienne mais $45 par mois sur la page en dollars. Les fonctions d'IA et les flux de chatbot sont des options payantes, et la plateforme vise clairement le marketing par diffusion, ce qui entraîne des coûts de modèles et une discipline de conformité.
Points forts
- Prix d'entrée très bas et un forfait gratuit
- Conçu spécialement pour les campagnes marketing sur WhatsApp
- BSP officiel de Meta avec des outils pour les publicités Click-to-WhatsApp (CTWA)
Points faibles
- WhatsApp uniquement, pas de boîte de réception omnicanale
- L'IA et le créateur de flux sont des options payantes
- Un usage très marketing signifie de grosses factures de messages modèles
7.Interakt
Idéal pour les marques D2C et les vendeurs Shopify en Inde
Interakt, soutenu par Jio Haptik, cible les marques indiennes de vente directe au consommateur (D2C). Il regroupe les catalogues WhatsApp, les paiements natifs, l'intégration Shopify et des outils de campagne, et, chose rare sur la voie API, il offre des agents illimités dans les forfaits payants.
La tarification est pensée d'abord pour l'Inde (environ Rs 2,799 à Rs 3,799 par mois hors taxes) et une marge par message s'ajoute aux tarifs marketing de Meta dans les forfaits hors Enterprise. Les agents IA sont une option facturée à part.
Points forts
- Agents illimités dans les forfaits payants
- Ensemble solide pour le commerce : catalogues, paiements, Shopify
- Soutenu par Jio Haptik, bien établi en Inde
Points faibles
- Centré sur l'Inde ; moins adapté aux acheteurs aux États-Unis ou dans l'UE
- Marge par message en plus des tarifs Meta
- Limites de l'API : modèles, pas de groupes, numéro dédié
Questions fréquentes
Alternatives à DelightChat : questions fréquentes
Essayez Spun sur le numéro WhatsApp que vous utilisez déjà
Scannez un QR code, gardez votre numéro et votre historique de conversations, et obtenez une boîte de réception partagée avec IA pour toute votre équipe, à prix fixe. Sans validation de la Business API, sans frais par message, sans modèles.
Commencer l'essai gratuitQuelle alternative à DelightChat choisir ?
Pour le marketing WhatsApp intégré nativement à Shopify, Zoko est l'équivalent le plus proche et va plus loin sur les parcours catalogue et panier ; WATI et SleekFlow sont les plateformes API les plus généralistes ; Respond.io convient aux équipes omnicanales plus grandes. Toutes partagent l'économie au message de l'API et ses limites.
Si votre besoin réel est une équipe qui répond aux conversations WhatsApp sans compter les tickets, les contacts ou les messages, Spun le fait sur le numéro que vous utilisez déjà, IA incluse, pour un prix fixe unique.
Commencer votre essai gratuit de SpunEssai gratuit, sans carte bancaire. Voir les tarifs.