Face-à-face
WATI vs Interakt : lequel choisir en 2026 ?
Le BSP mondial le plus connu face à la plateforme de commerce soutenue par Jio. Deux factures très différentes pour la même API. Une comparaison honnête, plus la voie qu'aucun des deux ne peut couvrir.
Prix et fonctionnalités vérifiés sur le site de chaque éditeur le 1 août 2026
WATI et Interakt font partie des plateformes WhatsApp Business API les plus souvent présélectionnées, et leurs modèles économiques vont dans des directions opposées. WATI est le nom mondial : une prise en main soignée, un vaste écosystème de modèles et d'intégrations (Shopify, Zoho et d'autres) et une tarification par utilisateur qui démarre à $59 par mois, avec un plafond strict de 3 utilisateurs. Interakt, soutenu par Jio Haptik, est le pari du commerce pensé d'abord pour l'Inde : environ Rs 2,799 par mois pour Growth, catalogues et paiements WhatsApp intégrés et, fait rare, des licences d'agents illimitées sur les forfaits payants.
Voici la comparaison honnête, critère par critère, avec les prix 2026 publiés, les limites de la Business API dont les deux héritent, et ce qu'il faut envisager quand aucune des deux voies ne correspond à la façon dont votre équipe utilise réellement WhatsApp.
WATI vs Interakt vs Spun en un coup d'œil
| Fonctionnalité | WATI | Interakt | Spun |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Forfait + par utilisateur | Forfait + marge | Fixe, pour toute l'équipe |
| Prix d'entrée (payant) | $59 par mois (annuel) | ~Rs 2,799 par mois | €45 par mois, prix fixe |
| Membres d'équipe illimités | |||
| Validation de la Business API requise | |||
| Frais Meta par message | |||
| Fonctionne avec votre numéro actuel | |||
| Groupes WhatsApp | |||
| Modèles de message obligatoires | |||
| Rédaction IA / résumé / questions sur une conversation | Crédits en option | Option payante | |
| Transcription des messages vocaux | |||
| Traduction vocale de voix à voix | |||
| Accès de l'équipe par client | Rôles | Rôles | |
| Système de tickets / SLA | Basique | ||
| Intégrations CRM natives | Webhooks + Zapier | ||
| Forfait gratuit / essai | Essai de 7 jours | Forfait gratuit (Instagram) | Forfait gratuit + essai |
Les prix sont ceux des forfaits payants d'entrée de gamme que chaque éditeur publiait sur son site le 1er août 2026 (facturation annuelle lorsque c'est indiqué). Les plateformes basées sur l'API répercutent aussi les frais Meta par message, qui varient selon le pays et la catégorie du message. Vérifiez toujours les prix actuels sur le site de chaque éditeur.
Le face-à-face, critère par critère
Prix et coût par utilisateur
WATI facture par forfait et par utilisateur : Growth, à $59 par mois (annuel), est fixé à 3 utilisateurs, sans possibilité d'en ajouter un quatrième ; Pro, à $119, inclut 5 utilisateurs plus $24 par utilisateur supplémentaire ; Business, à $279, en inclut 5 plus $69 par utilisateur supplémentaire. Interakt inverse l'équation : Growth, à environ Rs 2,799 par mois plus taxes, inclut des agents illimités, ce qui le rend nettement moins cher par personne pour les équipes très orientées support.
Sur le coût des messages, WATI répercute les frais Meta, tandis qu'Interakt ajoute sa propre marge sur les forfaits autres qu'Enterprise. La comparaison s'inverse donc selon l'usage : les gros émetteurs de campagnes ressentent la marge d'Interakt, les équipes nombreuses ressentent les frais par utilisateur de WATI.
Avantage : Interakt pour la taille de l'équipe, WATI pour la transparence du coût par message.
Écosystème et intégrations
L'écosystème de WATI est plus large et plus international : une place de marché d'intégrations mature, des connexions solides avec Shopify et Zoho, et une documentation pensée pour un public mondial. Les intégrations d'Interakt se concentrent sur le commerce D2C (vente directe au consommateur) en Inde : catalogues, paiements natifs, Shopify, et l'écosystème Jio Haptik qui le soutient.
Si vos outils se trouvent en dehors de l'écosystème du commerce indien, la place de marché de WATI en couvrira probablement davantage dès le départ.
Avantage : WATI à l'international, Interakt pour les écosystèmes D2C indiens.
IA et automatisation
Les deux traitent l'IA comme une économie d'options plutôt que comme un élément central : les fonctionnalités IA de WATI fonctionnent avec des crédits achetés, et Interakt facture les agents IA à part. Les deux proposent des chatbots sans code ; aucun n'inclut la rédaction par IA, les résumés et l'analyse des conversations comme fonctionnalités standard du forfait.
Avantage : égalité. L'IA est une option payante chez les deux.
Ce que les deux partagent : les limites de la Business API
Les deux reposent sur l'API officielle : un numéro dédié (votre numéro actuel et votre historique ne suivent pas), la validation des modèles pour les messages en dehors de la fenêtre de 24 heures, des frais Meta par message, et aucun accès aux groupes WhatsApp. Si votre activité repose sur les groupes ou sur le numéro que vos clients connaissent déjà, aucune des deux plateformes ne peut y répondre, par sa structure même.
Avantage : égalité. Les limites structurelles s'appliquent aux deux.
Choisissez WATI si...
- Vous voulez l'expérience BSP mondiale la plus soignée et sa place de marché
- Votre équipe tient dans les utilisateurs inclus (de 3 à 5)
- Les intégrations Shopify ou Zoho sont au cœur de vos outils
- Vous préférez que les frais Meta soient répercutés sans marge
Choisissez Interakt si...
- Votre équipe de support ou de vente est grande : des licences illimitées changent le calcul
- Vous êtes une marque D2C indienne qui vend par catalogues
- Vous voulez des paiements natifs dans WhatsApp
- Une tarification pensée en roupies correspond aux marchés où votre entreprise opère
Quand aucun des deux ne convient : la voie sans API
Si le problème vient de la voie API elle-même (les modèles, les frais, le numéro dédié, l'absence de groupes), il existe une troisième option. Spun se connecte par QR code au numéro WhatsApp que vous utilisez déjà, comme WhatsApp Web : sans validation de l'API, sans frais par message ni marge, sans file d'attente de modèles, et votre historique de conversations et vos groupes vous suivent.
Le prix est fixe (€45 à €179 par mois) avec des membres d'équipe illimités, comme chez Interakt, et l'IA est au centre plutôt qu'en option : réponses rédigées, résumés, questions posées à une conversation, étiquetage automatique et transcription automatique des messages vocaux. Les diffusions sont incluses, avec des garde-fous intégrés pour protéger votre numéro.
Questions fréquentes