Découvrez chaque fonctionnalité de Spun en action

Voici la boîte de réception partagée. Jordan dirige Blue Horizon Travel et veut Maya dans l'équipe. Depuis le panneau Équipe, Partager l'accès : son e-mail, le rôle Membre de l'équipe, et le seul filtre enregistré qu'elle doit voir, Demandes de réservation. Partager, et l'invitation part. Maya reçoit l'invitation par e-mail. Un clic ouvre la page d'invitation, elle accepte, et elle est dans l'équipe. Depuis son propre espace, elle passe sur Blue Horizon et ne voit que les conversations que Jordan a partagées avec elle, rien d'autre. Maintenant c'est en direct. Quand Maya ouvre une discussion, Jordan voit ses initiales dessus. Et quand elle commence à écrire, Jordan reçoit un avertissement : Maya répond déjà. Maya envoie sa réponse. Jordan la voit marquée Envoyé par Maya Brooks. Le client, lui, voit toujours un seul numéro, une seule entreprise. Et Jordan garde le contrôle : le rôle et le périmètre de chaque membre, directement dans le panneau Équipe.

Partager l'accès vous guide en cinq étapes. D'abord, qui : une adresse e-mail, ou un collègue qui utilise déjà Spun. Ensuite, le rôle : quatre préréglages, de Lecteur à Contrôle total, chacun expliqué sur sa carte. Troisièmement, si vous voulez, un tableau de pipeline sur lequel il doit travailler. Quatrièmement, quelles conversations : choisissez un ou plusieurs filtres enregistrés, et c'est exactement ce qu'il verra. Enfin, une vérification de tout avant de partager. Un clic, et l'invitation part.

Les rôles décident qui voit quoi. Lecteur, Membre de l'équipe, Responsable et Contrôle total, chacun avec un jeu fixe de permissions qu'on lit directement dans le tableau des accès. Chaque fiche membre montre le rôle, les filtres partagés et les permissions exactes, et le propriétaire peut modifier chacun d'eux à tout moment.

L'attribution automatique répartit les nouvelles discussions dans l'équipe. En rotation : chaque nouvelle discussion individuelle reçoit l'étiquette au nom du collègue suivant, dans cet ordre. Les poids, les pauses et les horaires de travail décident qui est le prochain, et le panneau montre toujours qui prend la prochaine discussion.

Votre équipe discute dans la même boîte de réception. Le message direct de Maya se trouve juste à côté des discussions clients, donc une passation ne passe jamais par une autre application. Jordan lit la passation et répond sur place. Les discussions d'équipe restent internes : rien de ce qui s'écrit ici n'atteint jamais un client.

Spun Chat est le canal propre à votre équipe, séparé de WhatsApp. Filtrez la liste sur ce canal, et vous ne voyez que les conversations internes. Créez un groupe pour un pôle ou un projet, choisissez les coéquipiers, et il n'existe qu'à l'intérieur de Spun. Le premier message part vers l'équipe, et jamais vers un client.

Avant d'écrire, vous voyez qui est déjà là : Ethan répond à ce chat, dans l'en-tête et juste au-dessus de la zone de saisie. Besoin d'un collègue ? Mentionnez-le dans une note d'équipe. Maya est prévenue, et le client ne voit rien.

Chaque conversation a ses notes d'équipe : le contexte laissé par les collègues, gardé au sein de l'équipe et attaché au chat. Ajoutez une note pour la personne qui prend le relais. Elle n'est jamais visible par le client.

Gardez une boîte chargée bien rangée. Un clic, et seules les conversations non lues s'affichent. Ou concentrez-vous sur une seule étiquette, comme VIP, et la liste se réduit à ces contacts. Faites un clic droit sur une conversation pour l'épingler en haut, la mettre en sourdine, ou l'archiver une fois terminée.

Marquez d'une étoile les messages dont vous aurez encore besoin, comme un prix ou une date, directement depuis le menu du message. Tous les messages étoilés de la conversation sont listés dans le panneau du contact, pour que rien d'important ne se perde dans le fil.

Le briefing du jour se trouve au-dessus de la liste des chats et compte ce qui demande votre attention maintenant : sans réponse, non lus, en attente, alarmes, tâches en retard et conversations en sommeil. Cliquez sur une pastille, et la liste affiche exactement ces conversations, pour que vous les traitiez une par une.

Les réponses que vous tapez tous les jours deviennent des réponses rapides, à un clic de la zone de saisie. Choisissez-en une : elle s'insère dans le message, personnalisée avec les informations du contact, prête à partir.

A message is written, the clock icon opens the schedule picker, a time is chosen, and the message shows as scheduled in the thread.

A video room with three participants; each speaks in their own language and live captions show the translated text for the viewer.

Chaque personne avec qui vous échangez figure dans la base de contacts, avec son entreprise, son poste, ses étiquettes, ses notes et tout l'historique des conversations. Cherchez par nom, numéro ou entreprise, et la liste se réduit au fil de la saisie. Le même profil se trouve à côté du chat. Ouvrez le panneau du contact, modifiez les informations sur place, et enregistrez : entreprise, poste, service. Les notes d'équipe, les étiquettes et l'onglet Données sont dans le même panneau : plus besoin de se souvenir de ce qui a été dit la dernière fois.

Les étiquettes sont la colonne vertébrale de la boîte de réception. Le gestionnaire d'étiquettes les réunit toutes : en couleur, classées par catégorie, chacune avec ses jours Rester en contact et son minuteur de retrait automatique. Des règles les appliquent pour vous : un mot-clé, un nouvel expéditeur, un message avec un prix, un chat sans réponse, un message hors horaires. Chaque nouveau message entrant passe par elles. L'étiquetage automatique IA lit la conversation, puis suggère ou applique des étiquettes tout seul. Et l'onglet Rotation transforme les étiquettes des coéquipiers en attribution à tour de rôle des nouveaux chats. L'étiquetage en masse est une grille de tous les contacts, chats et groupes face à toutes les étiquettes : cochez des cases pour étiqueter des dizaines de personnes d'un coup. Dans la boîte de réception, chaque chat affiche ses étiquettes, et le filtre Étiquettes réduit toute la liste à l'une d'elles en un clic. À côté d'un chat, le panneau du contact a un onglet Étiquettes : ajoutez ou retirez des étiquettes pendant la conversation, et la liste des chats se met à jour aussitôt. Et les étiquettes pilotent tout le reste : une campagne cible une étiquette, Rester en contact surveille chaque étiquette selon son propre délai, et les automatisations et les filtres enregistrés s'appuient aussi sur elles.

Ouvrez n'importe quelle étiquette : elle a ses propres réglages. En plus du nom et de la couleur, une description IA indique à l'étiquetage automatique quand l'appliquer, et quand ne pas le faire. Dans un groupe d'étiquettes exclusif, une seule étiquette du groupe peut se trouver sur un chat à la fois. Mettez Urgent dans le groupe Priorité : dès qu'un chat reçoit Urgent, l'étiquette Priorité basse disparaît d'elle-même. Type de contact et Problème fonctionnent de la même façon, ainsi un prospect ne peut jamais être aussi un client. Caché garde une étiquette active en coulisses, sans pastille dans la liste des chats. Dans Avancé, un poids détermine à quel point il est difficile pour l'IA de rétrograder l'étiquette, et les jours Rester en contact en font une règle de relance : quatorze jours sans message, et le chat est signalé. Les réglages IA de chaque étiquette fixent combien de messages l'IA lit, quel niveau de confiance elle exige, et quand l'étiquette doit partir. Avec un retrait automatique après quarante-huit heures, une étiquette Urgent s'efface d'elle-même deux jours plus tard, au lieu de rester pour toujours. L'onglet Étiquetage automatique IA fixe les règles de tout le compte. La diminution de l'urgence retire d'elle-même les étiquettes de priorité, une fois qu'une conversation montre que le problème est réglé, après le nombre d'heures que vous choisissez. Et un plafond d'étiquettes par chat empêche l'IA de les accumuler.

La recherche trouve les personnes et les messages au fil de la saisie : un nom, un numéro, ou un mot de la conversation. Les filtres se combinent : non lus uniquement, une étiquette, une étape du pipeline, un canal ou un statut, et la liste suit.

Toute combinaison de filtres peut être enregistrée sous un nom : non lus avec une adresse e-mail, VIP qui attendent notre réponse, chats pas encore identifiés. Ensuite, elle est à un clic. Épinglez ceux que vous utilisez tous les jours, et partagez un filtre enregistré avec un coéquipier pour qu'il voie exactement la même liste.

Les cercles regroupent les personnes qui vont ensemble : une famille, une entreprise cliente, un comité. Chaque personne a un rôle dans le cercle, pour que vous sachiez qui réserve et qui paie. Ajouter quelqu'un prend deux clics, et chaque cercle réunit tout le groupe en un seul endroit.

A customer's conversation opens on WhatsApp; the channel menu in the thread header lists her other channels, and ticking Email and SMS merges those messages into the same timeline, each marked with its channel, next to her calls.

A customer's thread fills in with messages and an outgoing call in time order, then a teammate adds a team note in the Contact Info panel, next to the contact's tasks.

Les photos, les documents et les messages vocaux font partie de chaque conversation : l'hôtel, le devis, les passeports. Et tout est rassemblé au même endroit, dans le panneau du contact, pour que rien ne se perde dans le chat.

Le marketing WhatsApp depuis la boîte de réception que vous utilisez déjà : campagnes vers de nombreux contacts, publications dans vos groupes, jeux Tourner pour gagner et liens intelligents, tout au même endroit. Chaque envoi est cadencé selon les limites de WhatsApp, avec des heures de silence et un score de santé d'envoi, pour protéger votre numéro pendant que votre activité grandit. Et les liens intelligents transforment chaque publicité, publication ou bouton de site web en chat WhatsApp, que vous pouvez relier à la campagne qui l'a amené.

Campagnes réunit en un seul endroit tous les moyens de joindre beaucoup de monde à la fois : diffusions, groupes principaux, et un message personnel à une liste filtrée, avec les règles de sécurité d'envoi sous les yeux. Envoi multiple : écrivez une fois, choisissez les destinataires avec des filtres, et chaque personne reçoit son propre message privé, cadencé par le serveur pour protéger votre numéro.

Ciblez un envoi par étiquette. Écrivez le message une seule fois. Puis choisissez les destinataires par étiquette : seulement les VIP, ou seulement les personnes qui ont une demande de réservation en cours. La liste se met à jour au fil de vos choix.

Les envois en masse sont cadencés par le serveur, pas par votre navigateur : un message à la fois, avec une pause entre chacun, même si vous fermez l'onglet. Les limites de débit, les heures de silence, le filtrage des destinataires et un score de santé d'envoi protègent votre numéro WhatsApp, et la file d'attente les respecte même quand vous fermez l'onglet.

In Send to Segment, two more WhatsApp lines are ticked under Send from, the split is set to By percentage with shares of 50, 30 and 20, and after Create & Start the campaign history shows progress for each line.

Un groupe principal est une liste de groupes WhatsApp. Une seule publication part vers chaque groupe membre, avec une pause aléatoire entre chacun, à un rythme humain. La programmation la répète chaque jour ou chaque semaine dans un créneau horaire, les jours que vous choisissez, et peut même lire le texte depuis une feuille Google Sheets.

Un lien intelligent, c'est un lien par campagne : une publicité, une publication, un bouton de site web. Le prospect clique, et WhatsApp s'ouvre avec un premier message déjà rédigé. Chaque lien compte ses clics et les chats qu'il a générés, et peut lancer sa propre automatisation : vous savez quelle campagne a amené quelle conversation.

In a Lead Games campaign, a new prize is added with its chance, stock and daily limit and the real chances update; Require WhatsApp before spinning is switched on; then a winner's prize is marked as redeemed.

In Settings, Facebook Lead Ads shows a connected Facebook page; a second lead form is switched on, a WhatsApp auto-reply is written and saved, and a new lead appears at the top of Recent Leads.

Rappels de paiement montre qui est en retard et de combien, sur un seul écran, classé selon l'ampleur du retard. Chaque facture peut envoyer un rappel courtois avec le lien de paiement, dans le chat WhatsApp du client, et sa réponse arrive au même endroit.

In Invite your contacts, three contacts are picked (people already on Spun or already invited are greyed out), then the Messages app opens with the invite text and personal link ready, it is sent, confirmed as Sent, and the next contact comes up.

Le pipeline de ventes est un tableau kanban pour vos chats : chaque contact se trouve dans une étape, Nouveau, Contacté, Proposition, Gagné ou Perdu, juste à côté de la boîte de réception. Glissez n'importe quel chat de la liste directement sur une étape. Léa a demandé des informations sur les forfaits : elle passe dans Contacté, et les compteurs se mettent à jour aussitôt. Quand une affaire avance, glissez sa carte vers l'étape suivante. Camille a confirmé : sa carte passe de Proposition à Gagné. Chaque carte est une vraie conversation : ouvrez-la, et le chat est juste là. Vous pouvez aussi afficher plusieurs tableaux côte à côte.

The Keep In Touch list shows contacts past their label threshold; a quick message is typed into the inline box and sent, and the contact leaves the list.

The Tasks board with custom project columns; a card is dragged to In Progress and its status marker updates.

Une alarme est un rappel attaché à une conversation : relancer le devis ce soir, envoyer les billets à quinze heures, appeler demain au sujet du vol. Quand elle se déclenche, la conversation remonte en haut de la liste. Les alarmes peuvent se répéter chaque mois, et être attribuées à un coéquipier.

Le calendrier est juste à côté de la boîte de réception : appels, visites et réunions de la semaine, chacun relié à la conversation dont il fait partie. Ouvrez un événement, et le chat est à un clic. Créez-en un depuis un message, et il peut se synchroniser avec Google Agenda.

Guides post their daily voice notes in a WhatsApp group while a Check-ins rule watches it; Check now shows 4 of 6 have posted, at the 21:00 deadline the check lists the two missing members, and their prepared reminders wait in AI Sends until one is approved and sent.

Sprint Mode is started for 30 minutes; a banner counts down while the chat list stays still, and when the time is up Sprint Complete shows 14 messages, 5 chats and 3 events, and Review Messages brings the new chats into the list.

Le Hub d'automatisation liste tout ce qui agit sur les messages entrants, dans l'ordre d'exécution : flux de chat, étiquettes de règles, réponses automatiques, chatbot IA, étiquettes IA, rappels. Chacune a un interrupteur et un mode, et indique combien de fois elle s'est déclenchée récemment : vous voyez d'un coup d'œil ce qui fonctionne pour vous, et vous coupez n'importe laquelle en un clic.

In the AI Chatbot settings the chatbot is switched on and its instructions are written in plain words: the business, the tone and the language to answer in. A customer then asks about Crete and the chatbot's reply appears in the thread, marked Sent by AI chatbot.

La base de connaissances contient vos conditions, vos forfaits et vos questions fréquentes. L'IA répond à partir de ces articles, pas au hasard. Elle apprend aussi de vos propres conversations : les connaissances suggérées attendent votre approbation, et un site web ou un document peut être importé d'un seul coup.

In the AI Chatbot settings, Voice Chatbot is switched on with a default voice and the language set to auto-detect. A customer's voice note then gets a voice-note reply in the thread, labeled Sent by voice chatbot and AI voice reply, and the reply is played.

Un flux de chat est une conversation guidée que l'IA mène pour vous : choisissez-en un, et il interroge le client étape par étape. Il recueille les réponses au fur et à mesure, destination, dates, voyageurs, et vous validez chaque message avant son envoi.

The Autopilot panel lists follow-up rules made from campaigns. A rule is edited and its AI Strictness slider is raised to Strict, then the Activity tab shows each reply's decision and confidence score, with a low-confidence reply left unanswered for the team.

New messages arrive in the chat list and labels such as Urgent and Order appear on them automatically a moment later.

Le hub Automatisations liste tout ce qui agit sur les messages entrants, dans l'ordre du pipeline. Chaque automatisation peut passer en Actif, Observation ou Désactivé, directement depuis cette liste. Quand deux automatisations qui répondent toutes les deux aux clients sont actives en même temps, l'onglet Conflits le signale et les nomme, pour que vous décidiez laquelle doit répondre.

Rapports affiche chaque événement d'automatisation : quel système a agi, pour quel contact, le résultat, et la raison quand il s'est abstenu. Filtrez par résultat ou par système pour voir, par exemple, chaque réponse mise en attente parce qu'un coéquipier était déjà dans le chat. Chaque automatisation garde son propre interrupteur et son journal d'activité : mettez une règle en pause en un clic, et les réponses de l'IA s'effacent quand un coéquipier est actif.

Weave est l'assistant intégré à la boîte de réception. Posez votre question simplement, par exemple ce qu'un client a accepté, et il cherche la réponse dans vos conversations. Il répond à partir de la conversation elle-même : le forfait, les dates, le prix, la visite en plus, et ce qu'il faut faire ensuite. Relancez en un clic, et Weave rédige la confirmation, que vous relisez et envoyez vous-même.

La même question, posée dans Spun : Jordan ouvre Weave dans la boîte de réception et demande qui attend une réponse aujourd'hui, ainsi qu'un brouillon pour Camille. Weave répond à partir des conversations elles-mêmes : qui attend, depuis quand, et ce que chacun a demandé. Le brouillon pour Camille est prêt. Un clic le place dans le compositeur de sa conversation, et vous l'envoyez vous-même.

La rédaction IA se trouve dans la zone de message. Tapez une note rapide et, avec l'étincelle activée, elle devient une réponse complète qui s'appuie sur la conversation pour les détails. Les réglages sous le brouillon définissent le point de vue, la longueur, le ton et la langue. Choisissez Formel, et le brouillon est réécrit dans ce style. Deux boutons d'envoi se trouvent à côté de la zone de message : le vert envoie ce que vous avez tapé, le violet envoie le brouillon de l'IA. Vous le lisez d'abord, vous décidez. Rien ne part tout seul.

Tapez une note rapide dans la zone de message, et la rédaction IA en fait une réponse complète, en s'appuyant sur la conversation pour les détails. Pas tout à fait ça ? Cliquez sur Améliorer et dites ce qu'il faut changer : plus court, plus chaleureux, plus formel, ou un détail à ajouter. Chaque passage affine le même brouillon, et rien ne change tant que vous ne l'insérez pas. C'est toujours vous qui le lisez et l'envoyez.

Quand un client écrit, Spun lit la conversation et suggère des réponses juste au-dessus de la zone de message. Cliquez sur une suggestion pour l'insérer dans la zone de message. Modifiez-la si vous le souhaitez, puis envoyez-la vous-même. Choisissez un ton ou ajoutez votre propre consigne, et les suggestions suivantes s'y conforment.

Partez de l'une de vos réponses enregistrées, celles que vous envoyez tous les jours. Activez la rédaction IA, et elle réécrit le texte enregistré pour ce client, à partir de ce qui a été dit dans la conversation. Le sens de votre réponse enregistrée reste le même, avec le voyage, les dates et la visite complétés. Vous la relisez et l'envoyez vous-même.

A long conversation is opened, Summarize is chosen from the AI menu, and a short summary with the agreed points appears in the side panel.

A message is turned into a task from its action menu, then Suggest tasks reads the conversation and proposes a short list that is reviewed and created.

Pendant que vous traitez un chat, Spun retrouve d'anciennes conversations sur le même type de demande, classées selon leur ressemblance. Ouvrez-en une pour voir comment votre équipe l'avait traitée, et accédez à cette conversation pour réutiliser ce qui a marché.

L'IA lit chaque conversation et la classe par sujet et par priorité : une demande urgente ressort dans la liste avant même que vous l'ouvriez. Chaque décision est journalisée avec l'étiquette choisie, le niveau de confiance et le degré d'urgence apparent du chat. Si l'IA s'est trompée, annulez en un clic, et activez ou désactivez l'étiquetage automatique quand vous voulez.

A voice note arrives, its transcript appears under the audio player, and a translated playback of the same note in another language is offered.

A voice note arrives, its transcript appears under the audio player, and a translated playback of the same note in another language is offered.

Quand un client écrit dans une autre langue, ici en espagnol, Spun la détecte à partir de ses messages et l'affiche dans l'en-tête du chat. Ouvrez les réglages de langue, choisissez la langue dans laquelle traduire les messages entrants, ici le français, et la langue détectée sert de point de départ. Chaque message affiche maintenant sa traduction en français juste en dessous, et vous comprenez la cliente tout de suite.

Commencez par Spun lui-même. Dans Paramètres, Général, choisissez la langue de l'application : tous les menus et tous les boutons changent, pour vous seul, sur chacun de vos appareils. Vos coéquipiers gardent la leur. Chaque chat peut aussi avoir sa propre langue d'envoi. Choisissez-la dans la liste, de l'espagnol et l'arabe jusqu'à l'hindi et au tamoul. Maintenant, tapez dans votre propre langue. La pastille au-dessus de la zone de message indique que le message partira en espagnol. Prévisualisez la traduction avant que quoi que ce soit ne parte, et modifiez-la si besoin. La cliente lit de l'espagnol, vous continuez d'écrire en français.

Les clients envoient dans le chat des numéros de passeport, des numéros de carte, des numéros de téléphone et des e-mails. Vous les voyez, parce que vous en avez besoin. Avec la rédaction des données personnelles activée, Spun remplace ces informations par des espaces réservés avant que la conversation ne parte vers l'IA. Afficher les messages expurgés vous permet de vérifier exactement ce qu'elle reçoit. Chaque type d'information retiré est comptabilisé, et les vraies valeurs restent dans votre boîte de réception.

Voici ChatGPT avec le connecteur Spun. Il s'est connecté avec l'identifiant Spun habituel, sans clé à copier, avec le niveau d'accès Assistant avec envois. Demandez-lui qui attend une réponse aujourd'hui, et de préparer une réponse pour Olivia. ChatGPT consulte la file des relances, trouve Olivia, lit la conversation et rédige la réponse avec les outils de Spun. Il propose le message, et c'est tout ce qu'il peut faire : l'envoi est transmis à Spun pour approbation. De retour dans Spun, le message proposé par ChatGPT attend dans la file d'attente AI Sends, avec la raison qui le motive. Rien n'est encore parvenu à Camille. Une personne de l'équipe l'approuve, le modifie d'abord, ou le rejette. Ce n'est qu'ensuite qu'il est envoyé au client.

Quand un agent IA veut envoyer un message, celui-ci ne part pas directement : il attend dans la file d'approbation, avec la raison qui le motive. Approuvez, modifiez ou rejetez chaque carte. Rien n'atteint un client tant qu'une personne ne l'a pas validé, et le journal d'audit conserve chaque décision.

In Settings, AI Assistant (MCP), a manager clicks Enable autonomous sending on one connected AI app and confirms by typing AUTONOMOUS. The app is marked Autonomous with a note that reconnecting turns it off, and the media relay and quiet hours rules that still apply are highlighted.

An empty chat list offers Connect WhatsApp. The Link your phone window shows a QR code with the Linked devices steps, then WhatsApp Connected with the number, and the WhatsApp chats fill the list and open in Spun.

Gérez plus d'un numéro WhatsApp depuis un seul compte. Chaque numéro apparaît dans le sélecteur avec son statut et son plan, et vous passez de l'un à l'autre en un clic. Chaque numéro est une boîte de réception distincte, avec ses propres chats, contacts, réglages et liste d'accès d'équipe. Ses conversations ne se mélangent jamais à celles de votre autre numéro. Ajoutez un autre numéro depuis l'application web, comme ligne supplémentaire payante : donnez-lui un nom, choisissez son plan et décidez qui dans l'équipe peut l'ouvrir. La facturation commence dès sa connexion.

Le hub Groupes liste tous les groupes WhatsApp de votre numéro. Ceux que vous gérez apparaissent en premier, avec le nombre de membres et les étiquettes. Ouvrez un groupe pour voir ses participants et leurs rôles, modifier son nom et sa description, et copier ou réinitialiser le lien d'invitation. En tant qu'administrateur, vous acceptez ou refusez les demandes d'adhésion, et vous choisissez si seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages ou modifier les infos du groupe.

In the Status panel a text status is typed on a colored background and posted; a contact's photo and voice stories then play in the story viewer, and Binge mode scrolls through everyone's stories full screen.

La vue Canaux liste les chaînes WhatsApp de votre numéro, celles que vous gérez et celles que vous suivez, chacune avec sa dernière actualité. Ouvrez une chaîne pour lire ses actualités dans la même vue de fil que vos chats.

La santé d'envoi donne à chaque ligne WhatsApp un score de 0 à 100, recalculé toutes les heures. Il s'affiche à côté de chaque ligne, en haut du hub Campagnes, avant que vous envoyiez. Dans les Paramètres, le score se décompose en ses éléments : réponses, rafales d'envoi, part de nouveaux contacts, messages sans réponse et à coche unique, âge de la ligne et déconnexions. Chaque signal indique ce qu'il a observé, et la carte explique comment améliorer le score. Une ligne de moins de deux semaines reçoit aussi un guide de rodage. Le score n'est qu'un conseil, et ne bloque jamais un envoi.

La sécurité d'envoi fixe les limites que respecte chaque expéditeur automatique d'une ligne : campagnes, bots, messages programmés et publications de groupe. Les messages que vous tapez à la main ne sont jamais limités. Quand les réponses baissent ou que les coches uniques augmentent, la ligne ralentit d'elle-même. Une nouvelle ligne démarre à un rythme de rodage plus lent, et rien d'automatique ne part pendant les heures de silence. Tant que WhatsApp restreint la ligne, les campagnes se mettent en pause, puis reprennent quand la restriction est levée, et les images peuvent varier légèrement d'une personne à l'autre. Chaque garde-fou est facultatif, et le mode expert les lève.

Side by side with the Spun thread, the customer's phone shows what an automated reply looks like: her message is marked read, the business shows online, then typing for about as long as the reply needs, then the reply arrives, and the second message follows after a varied gap.

Les SMS arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp. Cochez SMS dans le menu des canaux, et les SMS apparaissent dans la conversation, dans l'ordre, à côté des messages WhatsApp. Répondez à un SMS, et l'éditeur SMS s'ouvre, adressé à son numéro. Il compte les caractères et les segments pendant la saisie, et sa réponse revient dans ce même fil. Dans les paramètres, vous connectez votre propre compte Twilio ou TextGrid et choisissez les numéros d'envoi, ou vous reliez un téléphone Android via TextBee.

Connectez une fois votre propre Gmail, et l'e-mail devient un canal de la conversation. Cochez E-mail dans le menu des canaux, et le fil d'e-mails s'affiche dans la même chronologie que les messages WhatsApp. Choisissez E-mail, et l'éditeur s'ouvre directement dans le chat. Le message part toujours à l'adresse enregistrée sur le contact, depuis votre propre Gmail. Rédigez l'objet et le message comme pour n'importe quel e-mail. Une fois l'e-mail envoyé, sa réponse revient dans cette conversation, et toute la relation reste au même endroit.

From a teammate's conversation the Spun audio call button starts a one-to-one call shown in a small call window. Then Start Group Call is opened, Audio Call and Audio + transcript are chosen for three teammates, and the group audio meeting runs with a Recording audio badge.

In a team group chat, Start group video call opens a group video meeting with four people. Share screen puts an itinerary on the large tile, Get guest link copies a link, and a guest joins the call.

In a customer's chat the phone button opens Make a Call; pressing Call shows Calling while the user's own phone rings first. Then the Phone Calls page opens the finished call with its recording playing and a transcript split by speaker.

The Spun dashboard shows eight key numbers with their trend against the previous period, then the Messages tab with messages over time, hourly activity and top chats; the Customize panel switches a widget off.

On the dashboard, Messages Over Time switches from 7 to 30 days, Hourly Activity shows inbound and outbound volume per hour, and the Engagement tab shows response times and a Team Performance table per team member.

The dashboard's Top Active Chats and Top Active Groups widgets rank conversations and groups by message count, with each bar split into inbound and outbound; switching from 7 to 30 days re-ranks both lists.

In the Groups panel, a WhatsApp group's Analytics button opens message activity for the last 7 and 30 days with a daily bar chart, your own sent, delivered and read counts, the group's top senders, and member growth.

In Settings, Response Targets is switched on with a 15-minute first reply target and a manager added to the alerts; the chat list then badges a chat as overdue and one with minutes left, an overdue alert arrives, and the dashboard's Team Performance table shows each agent's share of replies on target.

The dashboard's Momentum tab shows an Inbox Health score built from rescue, flow, care and consistency, daily progress rings, a Lead Rescue list of conversations going cold, and streaks; the Customize panel then switches on Personal Bests and Working Circle.

The chat list shows Today's Briefing counts; the Daily Summary chat holds the morning summary Spun posts at the chosen time: tasks due today, overdue tasks, alarms, today's calendar, scheduled messages and a group recap, each line a link, and clicking a task opens it in the Tasks panel.

In Chat Digests, a period report is created from the Bookings and requests template for all chats on March 11; the finished report shows totals, and Why this number? opens the bookings and the customer messages behind a count. On the right, a rolling digest adds a new answer when a customer asks to change dates.

The MCP Dashboard shows attention chips, chat digests, group signals, AI sends awaiting approval and chats needing follow-up; a digest opens with numbered sources, one source previews the original message, and an AI send is approved with a confirming second tap.

L'intelligence de groupe partagée réunit les groupes WhatsApp de tous les membres d'un groupe Spun dans un seul radar. Chaque membre ajoute un moniteur, et les prospects qu'il trouve sont visibles par tout le cercle. Un prospect n'affiche que le prénom et le message. Pour joindre la personne, vous demandez une mise en relation, et le membre qui partage ce groupe décide si elle part de son WhatsApp. Dans Partage, vous voyez ce que vous apportez à chaque cercle, vous acceptez ou refusez les demandes de mise en relation, et vous modifiez ou arrêtez le partage à tout moment.

Un moniteur lit les groupes WhatsApp que vous choisissez et repère les opportunités. Chacune a un niveau de confiance, le message, et la raison pour laquelle elle a été signalée. Pour créer un moniteur, choisissez les groupes, puis un modèle comme Opportunités de vente, ou votre propre objectif en quelques mots, plus des mots-clés toujours signalés. Décidez ensuite comment vous êtes prévenu : immédiatement, dans un résumé quotidien ou chaque semaine, qui dans l'équipe est notifié, et si les messages vocaux sont inclus. Vérifiez, et le moniteur commence sa veille.

In the contact panel, Find professional profile shows a preview of the match; Unlock adds the job title, company and LinkedIn to the contact.

Settings, Plan and Usage: the AI token meter fills to 62 percent of the plan's monthly AI credit with a pace projection, usage is broken down by feature, and the Team AI Usage card shows each member's share while a monthly cap is set for one teammate.

Utilisation de l'IA par l'équipe montre qui a utilisé les tokens IA de l'organisation sur la période, membre par membre, avec les automatisations et les tâches programmées sur une ligne à part. Fixez à n'importe quel membre un plafond de tokens quotidien ou mensuel. Maya a déjà un plafond mensuel, et ici, Ethan en reçoit un aussi. Les responsables reçoivent un e-mail à 50, 80 et 100 pour cent du quota mensuel, et une alerte quand un membre dépasse la part que vous avez fixée. La recharge automatique achète des tokens quand le quota est épuisé, sans jamais dépasser votre limite mensuelle.

La synchronisation CRM relie Spun à HubSpot : vos contacts WhatsApp et vos notes de conversation arrivent dans le CRM. Salesforce, GoHighLevel et Pipedrive arrivent bientôt. Ouvrez la connexion pour choisir ce qui se synchronise : les contacts et les notes partent vers HubSpot, et les modifications de contacts faites là-bas reviennent dans Spun. Les compteurs indiquent combien de contacts sont synchronisés et les éventuelles erreurs, et Tester la connexion vérifie le lien avec votre compte HubSpot.

La page Extensions classe les modules selon leur place dans Spun : croissance, WhatsApp et appels, analyses, intégrations. Installez-en un, et il apparaît dans votre menu. Chaque extension a sa propre page : ce qu'elle fait, où elle apparaît, et chaque autorisation qu'elle demande avant que vous l'installiez. L'onglet Installé montre ce que votre espace de travail possède déjà, WhatsApp compris, et chaque extension s'ouvre directement d'ici.

In Settings, Google Sheets, with Google already connected, the Leads Log template is added; when a teammate tags a chat Hot Lead, a row appears in the new sheet. Then the Call Log template is added and a finished WhatsApp call lands as a row in its own sheet.

In Settings, Google Calendar and Meet, calendar event sync is switched on and tasks and scheduled messages are included. The Spun calendar opens in week view with events, an alarm, a task and a scheduled message, and turning on the Google Calendar layer adds the primary Google calendar's events in grey alongside them.

La synchronisation de fichiers copie les photos, les documents et les messages vocaux de vos chats WhatsApp vers Google Drive ou OneDrive, dès leur arrivée. Choisissez les types de fichiers à synchroniser pour les messages envoyés et reçus, excluez les extensions que vous ne voulez jamais copier, et classez tout par contact et par mois. Le journal d'activité affiche chaque fichier synchronisé et le dossier Drive où il a été rangé. Un remplissage rétroactif copie aussi les fichiers plus anciens, antérieurs à votre connexion.

Les webhooks préviennent votre propre système dès qu'il se passe quelque chose dans la boîte de réception : un message arrive, un contact est créé, une étiquette est appliquée. Chaque webhook journalise tous ses envois avec leur statut HTTP, et les envois en échec sont relancés. Envoyez une requête de test pour vérifier votre endpoint à tout moment. Pour l'API REST, chaque clé n'est affichée que par son préfixe, ne porte que les autorisations que vous accordez, et peut être limitée à vos propres adresses IP.

On a physiotherapist's public HealthPro booking page, a client picks a time slot, pays a $30 deposit and sees Booking Confirmed with a WhatsApp confirmation to follow. In the provider's HealthPro view inside Spun, the dashboard shows bookings live and Stripe connected, the new appointment appears as confirmed, and the provider profile is shown.

Le Centre de conseils de coaching envoie des conseils et des questions de suivi aux contacts inscrits, sur WhatsApp, selon le calendrier que vous fixez, et recueille leurs réponses. Partez d'un programme tout prêt, avec des conseils, des suivis et une séquence progressive, ou rédigez votre propre contenu, à la main ou avec l'IA. L'onglet Inscriptions montre chaque contact d'une séquence, le jour où il en est et le moment du prochain message. Chacun peut être mis en pause ou relancé.

An animated diagram: two organizations each send the same query for all contacts, with no organization filter, to a shared PostgreSQL contacts table. A row-level security gate lets each one through only to its own rows; the other organization's rows stay locked, and each gets back three rows, all its own.

An animated diagram: a reply typed in the browser travels to Spun's servers as a locked, scrambled packet over a TLS connection, then on to the WhatsApp provider and the AI provider over their own TLS links, and the customer's answer comes back the same way. The payments link is marked TLS too.

La rédaction des données personnelles définit ce qui parvient à chaque service d'IA. Le mode Équilibré retire les noms, les téléphones, les e-mails et les numéros d'identité avant que le chatbot, Weave, les résumés et la détection d'intention ne voient un message. Le mode Maximum coupe aussi entièrement la traduction et l'indexation de recherche, et supprime les index de recherche existants. Le mode IA complète donne tout le contexte aux modèles, mais retire toujours les données financières.

An animated diagram: Summarize is clicked on a customer chat, the phone number and email are masked by PII redaction, the redacted text goes to the AI provider for that one request, and the summary comes back to the inbox. The path from the AI provider to model training is crossed out and stamped Not used for training.

Where your WhatsApp session connects from matters: a connection that keeps changing, or that does not match the country of your phone, is what gets numbers flagged. Spun keeps the session on one connection region, here the United States, and warns you in the inbox the moment that stops matching your phone. Self Proxy goes one step further. A small app on one of your Windows or Mac computers routes the session through your own office or home internet, so WhatsApp sees the same address your phone uses every day. The link is far more stable, you re-scan the QR code far less often, your traffic stays in your own country, and there is no proxy to rent. One computer carries the line. Spun checks the tunnel every minute, re-verifies the connection, and shows the last successful test, the address WhatsApp sees, and how long the service has been up. If that computer goes offline, an approved backup in the same country takes over on its own. Add a second computer as a backup. Jordan installed it on a laptop, then travelled to Canada: Spun sees the country change, marks the laptop as not eligible, and never moves WhatsApp onto it. Your number stays in its protected country. The protected country is where you normally use WhatsApp on your phone. Only a manager can change it, every computer is re-verified when they do, and a VPN left on by mistake is caught and re-checked. New accounts start with nothing to install, on a Spun-managed connection in their confirmed country, and switch to Self Proxy from this card whenever they are ready.

Plan et utilisation affiche votre plan actuel, la part du crédit IA de ce mois déjà utilisée, sa date de renouvellement, et les fonctions qui en consomment le plus. Passer à un plan supérieur ouvre Stripe Checkout. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, et Spun ne conserve jamais votre numéro de carte. Pour changer de carte ou résilier, le portail de facturation de Stripe s'ouvre, et chaque facture de l'historique renvoie vers son reçu Stripe.

Spun propose trois plans : Starter, Pro et Max. Tous incluent la boîte de réception partagée, l'IA à la demande, les Cercles de contacts, la messagerie et les diffusions. Ce qui change, c'est le crédit IA mensuel, le stockage, le nombre d'automatisations et les outils avancés. Starter coûte quarante-neuf dollars par mois : cinq dollars de crédit IA, un million de tokens, dix gigaoctets de stockage, un workflow IA planifié, toute la boîte de réception d'équipe, et deux mille lectures d'IA connectée par mois pour ChatGPT ou Claude via MCP. C'est le plan par lequel commencent la plupart des petites équipes. Pro coûte cent dollars par mois : quinze dollars de crédit IA, trois millions de tokens, cent gigaoctets, cinq workflows IA, et l'IA connectée incluse, sans plafond. C'est le plan que Spun recommande pour l'activité quotidienne d'une entreprise. Max coûte deux cents dollars par mois : quarante dollars de crédit IA, huit millions de tokens, cinq cents gigaoctets, des workflows illimités, des moniteurs de SLA et des rapports d'équipe avancés. Les numéros WhatsApp supplémentaires y sont aussi les moins chers : vingt-neuf dollars par mois pour un numéro Starter, au lieu de quarante-neuf. Comparez les plans ligne par ligne. Un nouveau compte a accès à tout gratuitement pendant sept jours, sans carte pour commencer. Les tokens ne vous bloquent jamais : les packs de crédit commencent à cinq dollars le million, et changer de plan ou résilier se fait en un clic via Stripe.