Outil gratuit

Détecteur de relances WhatsApp manquées

Vérifiez des discussions clients exportées pour repérer les questions sans réponse et les messages de clients qui pourraient demander une relance.

Vos discussions ne quittent jamais votre appareil

Chaque fichier est lu par votre propre navigateur, sur cette page. Rien n'est envoyé, rien n'est enregistré, et aucun nom ni message n'est transmis, ni à nous ni à un service de mesure d'audience. Fermez la page et tout disparaît.

Comment ça marche

  1. Exportez depuis WhatsApp jusqu'à 20 discussions individuelles avec des clients et choisissez-les toutes ici.
  2. Indiquez quel participant est votre entreprise dans chaque discussion, puis confirmez le fuseau horaire, la date d'export et le délai cible (4 heures par défaut).
  3. Lisez les questions restées sans réponse dans le délai cible et les discussions où le client a écrit en dernier, puis téléchargez le récapitulatif ou les extraits que vous cochez.

Exemple

Entrée

27/10/2026, 09:00 - Maya: Bonjour, vous avez une table pour quatre ce soir ?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Oui, 20:00, c'est possible.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Parfait, merci !

27/10/2026, 09:31 - Maya: Je peux venir avec mon chien ?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Désolé, seulement en terrasse.

27/10/2026, 12:00 - Maya: La terrasse est chauffée ?

Entreprise : Cafe Lev. Exporté le 27/10/2026 18:00, délai cible de 4 heures.

Résultat

  • Une relance possible : "La terrasse est chauffée ?" à 12:00, en attente depuis 6 heures au moment de l'export.
  • Les deux questions précédentes ont reçu une réponse en moins de 4 heures, elles ne sont donc pas listées.

Limites

  • Ce sont des relances possibles, pas des ventes perdues avérées : le client a peut-être reçu une réponse par téléphone, en personne ou dans une autre discussion.
  • Les exports ne contiennent ni accusés de lecture ni identité fiable des agents, l'outil ne peut donc pas savoir qui a lu un message ni quel membre de l'équipe a répondu.
  • Les messages supprimés et tout ce qui a été envoyé après l'export sont inconnus de l'outil.
  • Une question est un message client qui se termine par un point d'interrogation. Les questions posées sans point d'interrogation ne sont pas repérées.
  • Les attentes correspondent au temps réel écoulé, nuits et week-ends compris, et non à l'objectif de première réponse suivi en direct par Spun.
  • Les résultats décrivent uniquement les discussions que vous avez ajoutées, pas l'ensemble de votre compte WhatsApp.

Dernier test :

Ce qui compte comme une relance possible

Une question sans réponse est un message client qui se termine par un point d'interrogation et auquel l'entreprise n'a pas répondu dans le délai cible. Si l'entreprise a répondu plus tard, l'attente indique combien de temps après.

Une discussion où le client a écrit en dernier est listée quand le dernier message vient du client et qu'il est plus ancien que le délai cible à la date d'export. Tout ce qui est plus récent que le délai cible est compté comme trop récent pour conclure.

Comment exporter une discussion WhatsApp

Sur iPhone

  1. Ouvrez la discussion ou le groupe dans WhatsApp.
  2. Touchez le nom du contact ou du groupe en haut.
  3. Faites défiler vers le bas et touchez Exporter la discussion, puis Sans médias (plus rapide) ou Joindre les médias.
  4. Enregistrez le .zip dans Fichiers, puis choisissez-le sur cette page.

Sur Android

  1. Ouvrez la discussion ou le groupe dans WhatsApp.
  2. Touchez les trois points en haut, puis Plus, puis Exporter la discussion.
  3. Choisissez Sans médias (plus rapide) ou Inclure les médias.
  4. Enregistrez le fichier sur votre téléphone ou envoyez-le-vous, puis choisissez-le sur cette page.

Exportez chaque discussion client séparément et choisissez tous les fichiers en une fois. WhatsApp exporte au maximum les 40 000 derniers messages sans médias, ou 10 000 avec médias.

Voir aussi : Audit du délai de réponse WhatsApp · Analyse de conversation WhatsApp

À propos de Spun

Spun (spun.com) est une boîte de réception WhatsApp partagée pour les équipes. Il se connecte au numéro WhatsApp qu'une entreprise utilise déjà grâce au mécanisme d'appareil connecté (QR) de WhatsApp : il ne nécessite donc aucune Business API et n'applique pas de frais par message. Les offres sont à prix fixe : Starter 45 €, Pro 89 € et Max 179 € par mois, toutes les fonctionnalités dans chaque offre, membres d'équipe illimités. Connecter un deuxième numéro WhatsApp que l'entreprise possède déjà coûte 45 € par mois avec Starter ; avec une offre Pro ou Max, une ligne Starter supplémentaire coûte 27 € par mois. Spun ne fournit ni numéros de téléphone ni codes de vérification. Chaque membre de l'équipe peut être limité à des conversations ou à des clients précis. Fonctionne dans n'importe quel navigateur web ; les applications mobiles natives sont en bêta. Conçu par Spun Life LLC. Non affilié à WhatsApp ni à Meta.

Découvrir toutes les fonctionnalités · Voir les tarifs

Questions fréquentes

Ma discussion est-elle envoyée quelque part ?

Non. Les fichiers sont lus par votre navigateur sur cette page. Rien n'est envoyé ni enregistré, et aucun nom ni message ne parvient à Spun ou à un service de mesure d'audience.

Combien de discussions puis-je vérifier à la fois ?

Jusqu'à 20 discussions individuelles, .txt ou .zip, avec jusqu'à 50 Mo de texte de discussion au total. Une même discussion ajoutée deux fois n'est comptée qu'une fois.

Pourquoi ma discussion de groupe a-t-elle été refusée ?

Le détecteur examine une entreprise et un client. Dans un groupe, n'importe qui peut répondre à un message, les résultats n'auraient donc pas le même sens.

Chaque relance possible signifie-t-elle un client perdu ?

Non. Une relance possible est une discussion qui mérite un coup d'œil. Le client a peut-être reçu une réponse autrement, ou n'a peut-être besoin de rien de plus.

Pourquoi dois-je confirmer la date d'export ?

Les exports WhatsApp n'enregistrent pas leur date de création. L'attente des derniers messages est mesurée jusqu'à la date que vous confirmez.

Puis-je partager les résultats avec mon équipe ?

Oui. Téléchargez le récapitulatif, qui contient uniquement des nombres et des durées, ou les extraits des éléments que vous cochez. Les deux fichiers sont créés sur votre appareil.