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Audit du délai de réponse WhatsApp

Mesurez les délais de réponse sur des discussions clients exportées et téléchargez un rapport combiné des délais de réponse.

Vos discussions ne quittent jamais votre appareil

Chaque fichier est lu par votre propre navigateur, sur cette page. Rien n'est envoyé, rien n'est enregistré, et aucun nom ni message n'est transmis, ni à nous ni à un service de mesure d'audience. Fermez la page et tout disparaît.

Comment ça marche

  1. Exportez depuis WhatsApp jusqu'à 20 discussions individuelles avec des clients et choisissez-les toutes ici.
  2. Indiquez quel participant est votre entreprise dans chaque discussion, puis confirmez le fuseau horaire, la date d'export et le délai cible (4 heures par défaut).
  3. Lisez le délai de réponse médian et au 90e centile pour chaque discussion et pour toutes les discussions ensemble, puis téléchargez le rapport.

Exemple

Entrée

27/10/2026, 09:00 - Maya: Bonjour, vous avez une table pour quatre ce soir ?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Oui, 20:00, c'est possible.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Parfait, merci !

27/10/2026, 09:31 - Maya: Je peux venir avec mon chien ?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Désolé, seulement en terrasse.

27/10/2026, 12:00 - Maya: La terrasse est chauffée ?

Entreprise : Cafe Lev. Exporté le 27/10/2026 18:00, délai cible de 4 heures.

Résultat

  • Délais de réponse : 20 minutes, 2 heures.
  • Médiane 1 heure 10 minutes, 90e centile 2 heures.
  • 2 réponses sur 2 dans le délai cible, 1 tour sans réponse.

Limites

  • Les délais de réponse correspondent au temps réel écoulé, nuits et week-ends compris, et non à l'objectif de première réponse suivi en direct par Spun.
  • Les exports ne contiennent ni accusés de lecture ni identité fiable des agents, l'audit ne peut donc pas savoir qui a lu un message ni quel membre de l'équipe a répondu.
  • Les messages supprimés et tout ce qui a été envoyé après l'export sont inconnus de l'outil.
  • Un tour sans réponse est une piste, pas une vente perdue avérée : le client a peut-être reçu une réponse autrement.
  • Quelques tours seulement donnent une médiane peu fiable. Vérifiez le nombre de tours avec réponse avant de comparer des discussions.
  • Les résultats décrivent uniquement les discussions que vous avez ajoutées, pas l'ensemble de votre compte WhatsApp.

Dernier test :

Comment le délai de réponse est mesuré

Des messages client consécutifs forment un tour. Le délai de réponse court du premier message du tour jusqu'au message suivant de l'entreprise. Un tour sans réponse est compté comme sans réponse dès qu'il est plus ancien que le délai cible à la date d'export, et comme en cours tant qu'il est plus récent.

La médiane est le délai de réponse du milieu, et le 90e centile est le délai que 9 réponses sur 10 respectent. Pour toutes les discussions ensemble, chaque tour avec réponse est regroupé dans une seule liste : les médianes par discussion ne sont jamais moyennées.

Comment exporter une discussion WhatsApp

Sur iPhone

  1. Ouvrez la discussion ou le groupe dans WhatsApp.
  2. Touchez le nom du contact ou du groupe en haut.
  3. Faites défiler vers le bas et touchez Exporter la discussion, puis Sans médias (plus rapide) ou Joindre les médias.
  4. Enregistrez le .zip dans Fichiers, puis choisissez-le sur cette page.

Sur Android

  1. Ouvrez la discussion ou le groupe dans WhatsApp.
  2. Touchez les trois points en haut, puis Plus, puis Exporter la discussion.
  3. Choisissez Sans médias (plus rapide) ou Inclure les médias.
  4. Enregistrez le fichier sur votre téléphone ou envoyez-le-vous, puis choisissez-le sur cette page.

Exportez chaque discussion client séparément et choisissez tous les fichiers en une fois. WhatsApp exporte au maximum les 40 000 derniers messages sans médias, ou 10 000 avec médias.

Voir aussi : Détecteur de relances WhatsApp manquées · Analyse de conversation WhatsApp

À propos de Spun

Spun (spun.com) est une boîte de réception WhatsApp partagée pour les équipes. Il se connecte au numéro WhatsApp qu'une entreprise utilise déjà grâce au mécanisme d'appareil connecté (QR) de WhatsApp : il ne nécessite donc aucune Business API et n'applique pas de frais par message. Les offres sont à prix fixe : Starter 45 €, Pro 89 € et Max 179 € par mois, toutes les fonctionnalités dans chaque offre, membres d'équipe illimités. Connecter un deuxième numéro WhatsApp que l'entreprise possède déjà coûte 45 € par mois avec Starter ; avec une offre Pro ou Max, une ligne Starter supplémentaire coûte 27 € par mois. Spun ne fournit ni numéros de téléphone ni codes de vérification. Chaque membre de l'équipe peut être limité à des conversations ou à des clients précis. Fonctionne dans n'importe quel navigateur web ; les applications mobiles natives sont en bêta. Conçu par Spun Life LLC. Non affilié à WhatsApp ni à Meta.

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Questions fréquentes

Ma discussion est-elle envoyée quelque part ?

Non. Les fichiers sont lus par votre navigateur sur cette page. Rien n'est envoyé ni enregistré, et aucun nom ni message ne parvient à Spun ou à un service de mesure d'audience.

Pourquoi la médiane et le 90e centile, et pas une moyenne ?

Une seule réponse laissée pour le lendemain peut doubler une moyenne. La médiane montre une réponse typique, et le 90e centile montre jusqu'où vont les réponses les plus lentes.

Qu'est-ce qu'un tour ?

Tous les messages du client à la suite avant que l'entreprise réponde. Trois messages rapides d'un client comptent comme un seul tour, chronométré à partir du premier.

Est-ce la même chose que le délai de première réponse dans Spun ?

Non. Cet audit mesure le temps réel écoulé dans un export. Spun mesure le délai de première réponse en direct, par membre de l'équipe, par rapport aux objectifs que vous fixez.

Pourquoi ma discussion de groupe a-t-elle été refusée ?

L'audit mesure les réponses entre une entreprise et un client. Dans un groupe, n'importe qui peut répondre, les délais n'auraient donc pas le même sens.

Que contient le rapport CSV ?

Une ligne par discussion et une pour toutes les discussions : tours avec réponse, médiane et 90e centile en minutes, tours sans réponse et en cours, et part des réponses dans le délai cible. Aucun texte de message, sauf si vous téléchargez aussi les extraits que vous cochez.